元達公司是一家集解放商用車(chē)的銷(xiāo)售、維修、配件供應和信息反饋為一體的解放“4S”店。公司自2011年7月成立以來(lái)，始終秉承一汽解放“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念和“感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)營(yíng)商環(huán)境逐年向好，用戶(hù)群體量逐年擴大，為企業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展夯實(shí)了基礎，企業(yè)由此步入發(fā)展的快車(chē)道。

     銷(xiāo)售方面，堅持售前、售中、售后一條龍服務(wù)。售前，召開(kāi)新產(chǎn)品推介會(huì )，零距離為用戶(hù)介紹新產(chǎn)品的優(yōu)勢性能，現場(chǎng)為用戶(hù)解疑釋難，解除了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，獲得用戶(hù)好評。售中，開(kāi)展微笑服務(wù)，耐心服務(wù)，用最大的熱情和耐心為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保用戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。售后，開(kāi)展用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，提醒用戶(hù)及時(shí)三包、及時(shí)保養、為用戶(hù)解決新車(chē)在運營(yíng)過(guò)程中最為關(guān)切的問(wèn)題，體現公司對用戶(hù)的負責態(tài)度，使用戶(hù)深切感受公司對用戶(hù)的一片誠摯之情。

     維修方面，以“我的用戶(hù)是誰(shuí)？”“我的用戶(hù)需要什么？”“我能為用戶(hù)做些什么？”“我還能為用戶(hù)做些什么？”為理念6視用戶(hù)為解放的衣食父母，為用戶(hù)提供超出預期的服務(wù)，使用戶(hù)從驚喜直到感動(dòng)，最終實(shí)現“感動(dòng)服務(wù)”。其措施主要體現為:一是開(kāi)展24小時(shí)救援服務(wù)，不管用戶(hù)何時(shí)求援，服務(wù)人員都在最短時(shí)間內趕到事故車(chē)現場(chǎng)，為用戶(hù)提供礦泉水、方便面等物資，迅速幫助用戶(hù)恢復車(chē)輛，并在車(chē)輛恢復后的半小時(shí)內回訪(fǎng)用戶(hù)，體現服務(wù)站對用戶(hù)的真切關(guān)愛(ài)。二是開(kāi)展預約上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，到工地、礦山、停車(chē)場(chǎng)等為核心用戶(hù)提供定保、三包、新車(chē)保養、維修等服務(wù)，最大限度的為用戶(hù)節省時(shí)間、費用，減輕用戶(hù)負擔和壓力，受到用戶(hù)由衷稱(chēng)贊。三是嚴格履行一汽解放廠(chǎng)家規定的客戶(hù)接待流程，為用戶(hù)提供接待室、休息室、茶水、點(diǎn)心、免費就餐服務(wù)，體現服務(wù)站“家”一樣的溫暖。四是開(kāi)展用戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，在每年的中秋佳節和歲末年初，公司主要領(lǐng)導都要親自到解放核心用戶(hù)家中，為用戶(hù)送上禮品和節日的祝福，與用戶(hù)交朋友，向用戶(hù)了解近期的經(jīng)營(yíng)情況，力所能及地幫助用戶(hù)解決一些問(wèn)題，真正把公司對用戶(hù)的關(guān)愛(ài)送到用戶(hù)家中。五是聘用維修專(zhuān)業(yè)人才，不斷提高服務(wù)站維修質(zhì)量，提升服務(wù)站的美譽(yù)度。特別是去年7月份在衛輝市為一位山東用戶(hù)的服務(wù)，解除了用戶(hù)一個(gè)月的困擾，贏(yíng)得了用戶(hù)的大加贊賞和解放廠(chǎng)家的表彰，使服務(wù)站美譽(yù)度得到進(jìn)一步提升，大大促進(jìn)了公司打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境工作的向前發(fā)展。

     優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)了公司經(jīng)濟的快速發(fā)展，近年來(lái)，公司每年都圓滿(mǎn)并超額完成了總公司下達的任務(wù)指標，為總公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。