“感動(dòng)服務(wù)”是中國一汽集團解放公司于2002年提出的服務(wù)理念。該理念的內涵是要求解放服務(wù)人員充分認識用戶(hù)是維系解放生存與發(fā)展的衣食父母；服務(wù)用戶(hù)不僅要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，而且要超越用戶(hù)期盼，追求用戶(hù)驚喜與感動(dòng)。作為經(jīng)營(yíng)一汽解放的“4S”店，新鄉市元達汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司解放服務(wù)站自2011年成立以來(lái)，始終秉承一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷實(shí)現用戶(hù)的“滿(mǎn)意、驚喜與感動(dòng)”，得到了用戶(hù)的一致好評，美譽(yù)度逐年提升。

    在眾多的感動(dòng)服務(wù)事跡中，有這么一次服務(wù)更值得稱(chēng)道。

    那是2020年6月26日的中午11點(diǎn)半，正在忙碌的元達服務(wù)站服務(wù)人員突然接到了來(lái)自一汽解放廠(chǎng)家的400服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，電話(huà)里稱(chēng)：一位來(lái)自山東濟寧市的名叫翁西康的解放用戶(hù)駕駛的J6牽引車(chē)，因動(dòng)力不足停在了河南省101省道衛輝段，且該車(chē)已經(jīng)多家服務(wù)站維修均未解決問(wèn)題，用戶(hù)抱怨強烈，希望元達服務(wù)站速去救援，并想方設法解決問(wèn)題。

     求援即命令，命令即信任。接過(guò)電話(huà)，元達服務(wù)經(jīng)理王亞賓二話(huà)沒(méi)說(shuō)就立即安排最優(yōu)秀的服務(wù)人員前去救援，服務(wù)人員也顧不得一上午的辛苦與疲勞，以及臨近中午的饑腸轆轆，即刻準備維修工具和救援食品――方便面和剛凍好的礦泉水，趕往用戶(hù)車(chē)輛故障發(fā)生地。

     時(shí)值盛夏，當地氣溫高達34℃，焦急和高溫使用戶(hù)焦躁不安。為了盡快看到救援人員的到來(lái)，用戶(hù)每隔10分鐘就給服務(wù)人員打一次電話(huà)，詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員的最新位置。而服務(wù)人員為緩解用戶(hù)的焦躁心情，則安排專(zhuān)人不厭其煩地接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)，向用戶(hù)通報到達的最新位置。大約經(jīng)過(guò)40分鐘的路程，服務(wù)人員終于趕到了用戶(hù)車(chē)輛故障發(fā)生地。一下車(chē)，服務(wù)人員便立即為用戶(hù)送上了清涼甘甜的礦泉水和香噴可口的方便面。看到服務(wù)人員這么及時(shí)，又如此熱情，還想的這么周到，用戶(hù)激動(dòng)的一時(shí)竟不知說(shuō)什么好，只一味地一連說(shuō)了好幾個(gè)謝謝，感激之情溢于言表。

     之后，服務(wù)人員則進(jìn)入緊張的工作中。大家頂著(zhù)炎炎的烈日向用戶(hù)詳細詢(xún)問(wèn)了汽車(chē)發(fā)生故障時(shí)的情況，然后又車(chē)上車(chē)下地對故障車(chē)進(jìn)行了認真細致的檢查。毒辣辣的烈日，曬得大家頭腦發(fā)暈；汗水多次模糊了服務(wù)人員的眼，使服務(wù)人員睜不開(kāi)眼，但服務(wù)人員沒(méi)有叫一聲苦，喊一聲累，硬是堅持把活兒干完。最后，經(jīng)服務(wù)人員仔細拆檢后發(fā)現，導致該車(chē)動(dòng)力不足的根本原因是尿素噴嘴堵塞，于是為用戶(hù)更換了新的尿素噴嘴，并按程序刷寫(xiě)了數據，前后只用了1個(gè)小時(shí)就為用戶(hù)徹底解決了問(wèn)題。聽(tīng)著(zhù)發(fā)動(dòng)機強勁地發(fā)出隆隆的轟鳴聲，大家的臉上都露出了勝利的喜悅。用戶(hù)當場(chǎng)就向服務(wù)人員李國平豎起了大拇指，稱(chēng)贊李國平業(yè)務(wù)水平高，服務(wù)態(tài)度好，替用戶(hù)想的周到，并拉著(zhù)李國平硬要請服務(wù)人員吃飯，卻被服務(wù)人員婉言謝絕。

     待服務(wù)人員完成本次救援任務(wù)回到服務(wù)站后，服務(wù)站又接到了廠(chǎng)家服務(wù)熱線(xiàn)400的表?yè)P電話(huà)，稱(chēng)本次服務(wù)讓用戶(hù)非常滿(mǎn)意，同時(shí)稱(chēng)贊元達服務(wù)站服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度非常好，消除了用戶(hù)一個(gè)月來(lái)對解放服務(wù)站的抱怨，為解放爭了光。