10月24日，英雄之城武漢，2020神龍汽車(chē)文化節盛大舉行。“元+”計劃發(fā)布、“五心守護行動(dòng)”落地、戰略合作簽約、雙品牌經(jīng)銷(xiāo)店啟動(dòng)、致敬抗疫英雄，神龍汽車(chē)聚焦客戶(hù)價(jià)值，回應市場(chǎng)期待，重整行裝，重鑄信賴(lài)。

在動(dòng)聽(tīng)的旋律間，在經(jīng)典的畫(huà)面里，在真誠的祝福中，在政府領(lǐng)導、股東高層、合作伙伴、車(chē)主代表、媒體記者等5000人的見(jiàn)證下，神龍汽車(chē)堅定品牌自信，凝聚前進(jìn)力量，為美好汽車(chē)生活賦能。

“元+”計劃

從深入認識問(wèn)題到加速解決問(wèn)題

在激烈的市場(chǎng)競爭下，每增加一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)，就意味著(zhù)企業(yè)增加一份無(wú)形資產(chǎn)，贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)是企業(yè)贏(yíng)得競爭、獲得持續發(fā)展的根本途徑。

正是基于這樣的認識，神龍汽車(chē)調整、刷新中期事業(yè)計劃，形成“元+”計劃，將戰略行動(dòng)升級為“產(chǎn)品更中國”、“營(yíng)銷(xiāo)更精準”、“服務(wù)更信賴(lài)”、“運營(yíng)更高效”。

東風(fēng)汽車(chē)集團股份有限公司總裁助理，神龍汽車(chē)有限公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記陳彬說(shuō)，這既是一個(gè)能夠聚焦當下，加速解決困擾神龍發(fā)展重要問(wèn)題的計劃，也是一個(gè)謀劃長(cháng)遠、明晰未來(lái)方向的計劃。

產(chǎn)品更中國

增配不加價(jià)，將客戶(hù)關(guān)注、高頻使用的配置，用于主銷(xiāo)級別車(chē)型上；立足中國客戶(hù)需求，未來(lái)5年打造并投放14款新車(chē)型，實(shí)現配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級，誠意滿(mǎn)滿(mǎn)；持續推進(jìn)E動(dòng)戰略，在現有發(fā)動(dòng)機全部實(shí)現國六B排放標準、實(shí)現“三升一降”的基礎上，全面啟動(dòng)MHEV輕混、國七研發(fā)，推出更加經(jīng)濟和節油的新動(dòng)力總成產(chǎn)品。

營(yíng)銷(xiāo)更精準

進(jìn)一步明晰兩個(gè)品牌在中國市場(chǎng)的定位、價(jià)值和優(yōu)勢，強化品牌價(jià)值傳遞，東風(fēng)雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)體驗360°打造行業(yè)舒適標桿，東風(fēng)標致將“設計之美、品質(zhì)之實(shí)、科技之悅”作為品牌的核心價(jià)值。圍繞品牌內涵和硬核技術(shù)，精準、持續地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，讓更多的客戶(hù)能更便捷、更真切地體驗我們的“良心車(chē)”、“放心車(chē)”、“安全車(chē)”。

服務(wù)更信賴(lài)

致力于成為“讓客戶(hù)最信賴(lài)的汽車(chē)企業(yè)”，實(shí)施“五心守護行動(dòng)”，通過(guò)“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心”，來(lái)守護、陪伴客戶(hù)用車(chē)全生命周期，真誠感恩600多萬(wàn)東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致車(chē)主的支持與信任。

運營(yíng)更高效

建設真正以客戶(hù)為中心的企業(yè)，所有工作的評價(jià)，都以“客戶(hù)滿(mǎn)意”來(lái)作為標準，進(jìn)行檢核。保證客戶(hù)的每一個(gè)訴求，都能快速關(guān)注、快速響應、快速解決、承諾必達。執行首接負責制，客戶(hù)找到誰(shuí)，誰(shuí)就是責任人，誰(shuí)就跟蹤到底。

從整個(gè)計劃看，現在的神龍變得更成熟了。這種成熟體現在愿意更多地站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，講怎么更好地提升服務(wù)，講怎么更有效地傳遞品牌價(jià)值，講怎么更好地理解中國客戶(hù)的需求。

“五心守護行動(dòng)”

從理解客戶(hù)需要到回饋客戶(hù)信賴(lài)

“要光，就會(huì )有光。朝著(zhù)光前進(jìn)，之后你就在光里，再之后，你就變成了光。”神龍汽車(chē)堅信，當客戶(hù)成為市場(chǎng)信仰時(shí)，所有問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。

關(guān)注客戶(hù)，關(guān)鍵在客戶(hù)服務(wù)。關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，關(guān)鍵在主動(dòng)靠近客戶(hù)，以客戶(hù)利益為中心，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

全新出發(fā)的神龍，更加清晰地審視自己，更加認真地傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，更加深刻地思考服務(wù)痛點(diǎn)，直面質(zhì)疑，及時(shí)響應，快速行動(dòng)。

由此， 一場(chǎng)基于服務(wù)和回饋老客戶(hù)的  “五心守護行動(dòng)”展開(kāi)。

開(kāi)創(chuàng )性地推出“7?1?5”三項服務(wù)政策，即“7天可退換車(chē)”“新車(chē)承諾1年保價(jià)”“新車(chē)質(zhì)保5年無(wú)憂(yōu)”。消費者在購車(chē)7天內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以無(wú)損失的退換車(chē)；雙品牌新上市車(chē)型，品牌下調官方指導價(jià)，或官網(wǎng)發(fā)布促銷(xiāo)政策，將對1年以?xún)纫奄徿?chē)用戶(hù)給予差價(jià)補償；新車(chē)至高享受5年/15萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)保+免費6次基礎保養（或可選擇增值換購禮），這樣的政策全面超越三包標準，遠高于行業(yè)水平。