近年來(lái)，在焦作宏達運輸股份有限公司活躍著(zhù)一支年輕有為的服務(wù)團隊。他們用真情演繹了一幕幕感人至深的服務(wù)事跡，譜寫(xiě)了一曲曲催人淚下的博愛(ài)頌歌，為打造和諧交通做出了突出貢獻。他們就是由該公司一汽焦作第二服務(wù)站四位普普通通的汽車(chē)維修工組成的引擎二組。

說(shuō)起這四位年輕的維修工，山西省陽(yáng)城縣北留汽車(chē)運輸公司經(jīng)理暢軍利稱(chēng)贊說(shuō)：“這四位小伙子，我們信得過(guò)”。

金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑。的確，自從該公司慕名前來(lái)該站維修車(chē)輛的第一天起，這四位小伙子的言行便給他們留下了深刻的印象。四位小伙子雖然不愛(ài)多說(shuō)話(huà)，但他們永遠表現出對客戶(hù)的彬彬有禮，讓客戶(hù)感動(dòng)；四位小伙子雖然工作繁忙，但每到中午就餐和休息時(shí)間，他們都會(huì )主動(dòng)地為北留客戶(hù)親自獻上免費午餐票和免費澡票。工作上，他們認真細致，一絲不茍。尤其是組長(cháng)武培令，雖然和工友們一同干活，且身體不算健壯，但他的負責精神卻著(zhù)實(shí)讓用戶(hù)稱(chēng)道。每逢大修發(fā)動(dòng)機結束，他都要親自檢查一遍，直至確認安裝無(wú)誤為止，并告誡客戶(hù)如何保養發(fā)動(dòng)機和在使用中的注意事項。小武的真誠，使客戶(hù)由衷的感激，為此引擎二組為宏達公司贏(yíng)得了遠方的忠誠客戶(hù)。

說(shuō)起這四位年輕的修理工，解放軍駐沁陽(yáng)71762部隊裝備處處長(cháng)崔長(cháng)林說(shuō)：“他們?yōu)槲也筷犈c焦作宏達公司締結了友誼的金橋”。

不錯，自從2011年我站為該部36輛軍車(chē)定保以來(lái)，這四位年輕的維修工又先后數次為該部維修、檢查車(chē)輛，從而確保該部先后完成五一前后黃河岸邊的野戰訓練，完成中俄海訓和靶場(chǎng)軍事演習。工作中，為確保速度，在炎炎的夏季，四位維修工頂酷暑、冒風(fēng)雨，不怕臟不怕累，終于在較短的時(shí)間，圓滿(mǎn)完成了該部首長(cháng)交給的任務(wù)，同時(shí)受到了該部官兵的一致好評，為表彰這四位維修工的先進(jìn)事跡，該部向我站贈送了一面上書(shū)“服務(wù)周到、技術(shù)精湛”的大紅錦旗。

人怕出名。引擎二組嚴謹負責的工作精神和對客戶(hù)人性化的關(guān)懷，使長(cháng)期從事維修工作的引擎二組贏(yíng)得了更多用戶(hù)的信賴(lài)。而對于引擎二組的小伙子們來(lái)說(shuō)，工作量則明顯增大。他們每天白天不僅要緊張的工作，晚上遇到用戶(hù)點(diǎn)將，也還必須外出救援，常常是在山高峰兇的太行山梁上，但他們無(wú)怨無(wú)悔。一次在應邀到山西高平維修一輛山西晉城客戶(hù)的解放車(chē)時(shí)，因為事先駕駛員未向值班人員報清故障件型號，致使所帶配件與原車(chē)件型號不符，于是小伙子們只好在忍著(zhù)饑寒的情況下苦苦等了近一個(gè)晚上，直至第二天凌晨四點(diǎn)，待該車(chē)老板將配件購來(lái)準備安裝時(shí)，才發(fā)現在三位服務(wù)人員中有兩位已被凍感冒了。但當他們意識到客戶(hù)那焦急的心情時(shí)，三位服務(wù)人員相互鼓勵，勉強攙扶著(zhù)，用最大的勇氣和毅力，認認真真的完成了這次艱難的外出救援任務(wù)。

此時(shí)已是第二天早晨六點(diǎn)，看到辛苦一夜，且又被凍壞身體的小伙子們，司機心疼而又感動(dòng)的連連說(shuō)：“真是太辛苦弟兄們了！說(shuō)罷，硬拉著(zhù)三位服務(wù)人員讓吃了飯再走，但被小伙子們婉言謝絕。事隔兩天，為了表達對服務(wù)人員的一片感激之情，這輛故障車(chē)的老板親自為我公司送來(lái)了一面上書(shū)：“不畏辛苦，作風(fēng)頑強”的大號錦旗。

先進(jìn)的精神來(lái)源于先進(jìn)理念的澆灌。宏達股份有限公司解放公司引擎二組的這種精神的鑄就，來(lái)源于解放公司倡導的新理念。他們視客戶(hù)如親人，他們倡導先進(jìn)的感動(dòng)服務(wù)理念，以“學(xué)習、創(chuàng )新、抗爭、自強”為企業(yè)精神，以“親切、快速、合理、有效”為服務(wù)標準，在服務(wù)的具體實(shí)踐中不斷追求“從滿(mǎn)意到驚喜直至感動(dòng)”的全過(guò)程，并將服務(wù)承諾置于社會(huì )和客戶(hù)的共同監督之下，所以他們收獲了諸多的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，而該公司引擎二組則正是收獲這種效益的中堅力量和骨干，從2004年至今該組先后連續八年被評為公司先進(jìn)班組，而她所在的解放公司從2008年到2011年連續四年獲得中國一汽集團授予的“感動(dòng)服務(wù)優(yōu)勝團隊獎”。這些成績(jì)的取得，是他們用真情為打造交通服務(wù)行業(yè)的和諧做出的突出貢獻，而他們則說(shuō)――

服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。